Le mot magique

C’était ma première journée en tant qu’officier de maison de pré-administration à l’infirmerie royale de Sunderland. La matinée était un tourbillon de nouvelles expériences, de nouvelles admissions, de prélèvements de sang, de formulaires de demande, d’apprendre de nouveaux noms et d’essayer de se rappeler qui était qui, ainsi que mon chemin à l’hôpital. Bleeper est parti, et j’ai été convoqué au rayon X, où on m’a dit que le radiologue consultant voulait me voir. Je suis entré dans son bureau faiblement éclairé qui avait des radiographies sur les écrans et un bureau couvert de rapports. Il m’a passé un formulaire de demande de rayon X, que j’ai reconnu comme le premier formulaire que j’avais écrit, plus tôt ce matin. “ Quel est le problème avec ce formulaire? ” Il a demandé. Je l’ai regardé attentivement, en vérifiant le nom, la date, le numéro d’enregistrement du patient, et les différentes boîtes et tout semblait en ordre. Voyant mon expression perplexe, il m’a expliqué: “ Vous avez oublié d’écrire le mot « s’il vous plaît » sur le formulaire. Vous avez écrit à côté de `Investigation required ‘` Chest x ray.’ Tu aurais dû écrire « Chest X Ray, s’il te plaît ». Pourquoi mon personnel devrait-il effectuer la procédure pour votre patient si vous n’écrivez pas «s’il vous plaît» sur le formulaire? Mes radiographes ont tous reçu l’ordre de rejeter les formulaires sans un «s’il vous plaît» sur la demande. ” Je me suis senti un peu châtié, mais je n’ai jamais oublié la leçon. Depuis ce jour, chaque formulaire de demande que j’ai écrit a un “ s’il vous plaît ” dessus, comme toutes mes lettres de recommandation.Plus tard, j’ai entendu dire qu’il avait eu la même discussion avec tous les nouveaux logeurs et les greffiers qui avaient commencé ce jour-là. Nous avions tous été convoqués, un à un, pour apprendre les bonnes manières. Même les nouveaux consultants n’étaient pas exempts. J’ai transmis ce message aux étudiants en médecine que j’ai enseignés au fil des ans. Le radiologue avait raison: en disant “ s’il vous plaît ” ne coûte rien et est une question de bonnes manières dans la communication entre collègues.